Politique de confidentialité.
Quelles données nous utilisons, pourquoi, et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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Qui est responsable de vos données ?
BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA (marque NATURA BY HELENA), Rua Nunes de Azevedo, 74 – 1.º Dto, 4970-461 Arcos de Valdevez, Portugal — geral@naturabyhelena.com. Nous ne collectons que les données utiles à vos commandes et, si vous le souhaitez, à notre newsletter. Nous ne vendons jamais vos données.
Quelles données, pourquoi et combien de temps ?
| Usage | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service client | Nom, adresses, e-mail, téléphone, détail de la commande | Exécution du contrat | Le temps de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables (obligation légale) |
| Paiement | Données de paiement, traitées directement par Shopify et les prestataires de paiement : nous n'y avons pas accès | Exécution du contrat | Selon les obligations légales des prestataires |
| Newsletter | Adresse e-mail | Votre consentement | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans ouverture de nos e-mails |
| Répondre à vos messages | Nom, e-mail, contenu du message | Intérêt légitime | 3 ans après notre dernier échange |
| Hébergement et sécurité du site | Adresse IP, type de navigateur, pages demandées (journaux techniques) | Intérêt légitime | Durée courte fixée par l'hébergeur |
| Mesure d'audience du site | Pages vues et quelques actions (fiche d'un savon ouverte, ajout au panier, passage au paiement), avec le site d'où vous venez, le pays et la ville approximatifs, le type d'appareil, le système et le navigateur. Sans cookie et sans identifiant permanent | Intérêt légitime | Statistiques anonymes conservées par Vercel ; l'empreinte technique qui sert à compter les visiteurs est effacée au bout de 24 heures |
Qui reçoit vos données ?
Seules les personnes qui en ont besoin y ont accès, ainsi que nos prestataires, qui agissent selon nos instructions :
- Shopify (Irlande) : commandes, paiement, gestion des clients et de la newsletter, informations sur les savons ;
- Vercel (États-Unis) : hébergement du site et mesure d'audience anonyme ;
- Google Fonts (États-Unis) : polices d'écriture du site, chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP ;
- les transporteurs : livraison de votre colis ;
- les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.
Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ce transfert est encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, les supprimer, en limiter l'usage, vous opposer à leur traitement, les récupérer dans un format lisible, et retirer votre consentement à la newsletter (lien de désinscription dans chaque e-mail). Écrivez-nous à geral@naturabyhelena.com : nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNPD au Portugal (www.cnpd.pt) ou l'autorité de votre pays de résidence, par exemple la CNIL en France (www.cnil.fr).
Sécurité
Le site et la page de paiement sont protégés par une connexion chiffrée (HTTPS). Nous choisissons des prestataires reconnus pour la sécurité de leurs services. Aucune mesure n'étant infaillible, ne nous transmettez jamais d'informations sensibles par un canal non sécurisé.
Mineurs
Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si c'était le cas, contactez-nous pour les faire supprimer.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.