Conditions générales de vente.

1. Vendeur

NATURA BY HELENA est une marque de BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA, au capital de 5 000 €, dont le siège est situé Rua Nunes de Azevedo, 74 – 1.º Dto, 4970-461 Arcos de Valdevez, Portugal, immatriculée au Registre du commerce portugais sous le n° 519025270, n° de TVA PT519025270. Contact : geral@naturabyhelena.com — +33 6 86 36 94 67.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes à distance conclues sur le site lessavonsdhelena.fr entre le vendeur et des consommateurs. Toute commande vaut acceptation des conditions en vigueur au moment de la commande.

3. Produits

Nos savons sont présentés avec des descriptions et des photographies aussi fidèles que possible. Fabriqués à partir d'ingrédients naturels, ils peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de parfum d'un lot à l'autre : cela ne constitue pas un défaut dès lors que les caractéristiques décrites sont respectées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous contactons avant toute expédition pour confirmer ou annuler la commande, avec remboursement intégral.

5. Commande

Vous ajoutez vos savons au panier puis cliquez sur « Commander » : vous êtes dirigé vers notre page de paiement sécurisé, opérée par Shopify, où vous indiquez votre adresse de livraison et vérifiez le récapitulatif avant de payer. La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Si un article est proposé en précommande, sa date d'expédition est indiquée avant le paiement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen proposé sur la page de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. La commande est expédiée après encaissement effectif du paiement.

7. Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Délais de transport indicatifs après expédition :

• France, Portugal, Espagne et Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
• Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche : 4 à 7 jours ouvrés
• Italie, Grèce, Malte, Croatie, Slovénie : 5 à 10 jours ouvrés
• Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Estonie, Lettonie, Lituanie : 5 à 10 jours ouvrés
• Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie : 6 à 12 jours ouvrés

La livraison est offerte dès 59 € d'achat en France et dans l'Union européenne (hors Suisse) ; en dessous, les frais sont calculés et affichés lors du paiement. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, faute de livraison, annuler la commande avec remboursement intégral sous 14 jours.

Suisse (hors Union européenne) : les prix et frais affichés n'incluent pas la TVA suisse ni les éventuels frais de dédouanement, à la charge du destinataire à la livraison.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous recevez le colis. Si votre commande arrive abîmée ou n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous : nous la réexpédions ou la remboursons.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à geral@naturabyhelena.com ou par courrier à l'adresse du siège ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Vous renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition avant de rembourser.

Exception d'hygiène : comme le prévoit la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux savons dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que l'emballage d'origine reste intact, le retour est accepté. Le droit de rétractation s'applique aussi aux articles achetés en promotion.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : 3 ans à compter de la livraison au Portugal (décret-loi 84/2021) et, pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne, au minimum le délai prévu par leur loi nationale.

En France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous avez droit sans frais à la réparation ou au remplacement du produit et, le cas échéant, à une réduction du prix ou au remboursement. Les frais de retour d'un article non conforme sont à notre charge.

Inspectez votre commande à réception et signalez-nous tout produit abîmé ou erroné, si possible avec une photo.

10. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à la santé, ni aucune responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à un cas de force majeure. Avant toute utilisation, lisez la composition et les conseils de chaque savon ; en cas de peau sensible, faites un essai sur une petite zone.

11. Propriété intellectuelle

Les marques, textes, photographies et visuels du site appartiennent à BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA ou à leurs titulaires. Toute reproduction sans autorisation préalable écrite est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation : geral@naturabyhelena.com, réponse sous 15 jours ouvrés au maximum. Le Livre de réclamations électronique portugais est accessible sur www.livroreclamacoes.pt. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment le CNIACC (www.cniacc.pt), ou aux médiateurs de votre pays de résidence dans l'Union européenne.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans vous priver de la protection des règles impératives de votre pays de résidence. Vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre domicile.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment ; les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication.